Teslimat ve İade Koşulları

Son güncelleme: 6 Kasım 2026

Bu sayfa, www.travelium.com.tr ("Site") üzerinden satın alınan tur, transfer, limuzin, rehberlik, concierge ve benzeri turizm hizmetlerinin teslimine (ifasına), iptaline ve iadesine ilişkin koşulları açıklar. Satın alma işlemi ile birlikte bu koşullar ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kabul edilmiş sayılır.

Satıcı: Babur Arslan Turizm Ticaret Özel Sağlık Hizmetleri ve San. A.Ş. (Travelium), Cihannuma Mah. Saray Cad. No. 5A Beşiktaş / İSTANBUL, +90 212 240 88 20, info@travelium.com.tr

1. Hizmetin Teslimi (İfası)

Site üzerinden satın alınan hizmetler fiziksel bir ürün teslimatı içermez; hizmetler, sipariş sırasında seçilen tarih, saat ve yerde ifa edilir.

• Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından rezervasyon onayı ve hizmet detayları (buluşma noktası, saat, araç ve/veya rehber bilgisi, iletişim numarası) sipariş sırasında bildirilen e-posta adresine gönderilir.
• Rezervasyon onayı, hizmetin ifası sırasında ibraz edilmek üzere saklanmalıdır.
• Rezervasyon onayının 24 saat içinde ulaşmaması hâlinde lütfen info@travelium.com.tr adresinden veya +90 212 240 88 20 numaralı telefondan bizimle iletişime geçiniz.
• Hizmetin ifası için uçuş numarası, konaklama adresi, kişi sayısı gibi bilgilerin doğru ve eksiksiz verilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle ifa edilemeyen hizmetlerden Travelium sorumlu değildir.
• Havalimanı transferlerinde uçuş takibi yapılır; uçuşun gecikmesi hâlinde karşılama saati buna göre güncellenir.

2. Hizmette Değişiklik

Müşteri, hizmet tarihinden en az 48 saat önce yazılı bildirimde bulunarak tarih, saat veya kişi sayısında değişiklik talep edebilir. Değişiklik talepleri müsaitlik durumuna bağlıdır; fiyat farkı doğması hâlinde fark müşteriye bildirilir ve onayı alınır.

Travelium, hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi, resmî makam kararları gibi hizmetin ifasını engelleyen olağanüstü durumlarda müşteriyi derhal bilgilendirir ve müşterinin tercihine göre hizmeti eşdeğer bir hizmetle değiştirir, uygun bir tarihe erteler veya ödenen bedelin tamamını iade eder.

3. İptal ve İade Koşulları

Belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken tur, transfer, araç kiralama ve benzeri hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu hizmetler için aşağıdaki iptal koşulları uygulanır:

Özel programlı turlar, çok günlü turlar ve grup rezervasyonları için rezervasyon onayında farklı iptal koşulları belirtilebilir; bu durumda rezervasyon onayındaki koşullar geçerlidir.

Travelium'dan kaynaklanan bir nedenle hizmetin ifa edilememesi hâlinde ödenen tutarın tamamı iade edilir.

4. İptal Talebi Nasıl Yapılır?

İptal talepleri yazılı olarak yapılmalıdır. İptal talebinizi sipariş numaranız, adınız-soyadınız ve iletişim bilgilerinizle birlikte info@travelium.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. İptal bildiriminin zamanı, e-postanın Travelium'a ulaştığı tarih ve saat esas alınarak belirlenir. Travelium, iptal talebinin alındığına dair teyidi en kısa sürede müşteriye iletir.

5. İade Süreci

• İadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına / banka kartına, iyzico ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Nakit iade yapılmaz.
• İade işlemi, iptal talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.
• İade tutarının karta yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir; bu süre genellikle 3 - 10 iş günüdür ve bankanın işlem süresinden Travelium sorumlu değildir.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit politikasına göre karta yansıtılır.

6. İletişim

Teslimat, değişiklik, iptal ve iade ile ilgili her türlü sorunuz için:

• E-posta: info@travelium.com.tr
• Telefon: +90 212 240 88 20
• Adres: Cihannuma Mah. Saray Cad. No. 5A Beşiktaş / İSTANBUL